FAQ

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Paket haben, finden Sie hier eine Übersicht häufig gestellter Fragen. Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen! Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

1. Wann kommt meine Bestellung voraussichtlich an?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 8-12 Werktage. Als umweltbewusstes Unternehmen möchten wir dazu beitragen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Deshalb versenden wir Ihre Bestellungen gebündelt, sobald eine Mindestbestellmenge erreicht ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei dieser nachhaltigen Vorgehensweise.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets online auf unserer Tracking-Seite verfolgen. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere E-Mail dort gelandet ist. Es kann einige Werktage dauern, bis das Track & Trace-System aktiv ist.

3. 10 Werktage sind vergangen und ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten. Haben Sie Ihre Tracking-Nummer schon überprüft? Manchmal werden Pakete beim Zoll aufgehalten. Bitte warten Sie noch etwa drei Tage, denn in 99% der Fälle kommt das Paket trotzdem an. Sollte das Paket nach insgesamt 13 Tagen immer noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Lösung finden.

4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch keine Änderungen garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

5. Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

6. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Sie können bei uns sicher per PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

7. Wie erreiche ich den Kundendienst?
Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung. Sie können uns unter info@boetik-munchen.de erreichen. Sie finden unsere Kontaktdaten auch auf der Seite „Kontakt“ unserer Website.

Die häufigsten Fragen haben wir hier bereits beantwortet, um Ihnen eine Kontaktaufnahme zu ersparen. Sollte Ihre Frage dennoch unbeantwortet bleiben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Öffnungszeiten des Kundendienstes
Montag - Freitag: 08:00 - 20:00
Samstag - Sonntag: 08:00 - 17:00

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.